株式会社マエダでは、先日4社合同研修に参加し、「モノ売り」から「コト売り」へと価値の伝え方をシフトしていくための学びを深めました。土曜日の開催でしたが、他社・他部署の皆さまとの意見交換を通じて、多くの気づきを得る機会となりました。

スペックだけでなく、お客様の「不安・不満」に寄り添う

研修では、商品やサービスのスペックだけに目を向けるのではなく、お客様が抱えている不安や不満を深掘りし、「どんな悩みを解決できるのか」という視点で価値を伝える大切さを学びました。昨年の研修を受け、皆さんが実際に実践してきた「コト売り」のアンケートを共有いただき、キャッチコピーをつけて伝えるワークも印象に残りました。

また、業界を取り巻く課題を整理したシートの活用方法も紹介いただきました。お客様の悩みを聞き出すのは簡単ではありませんが、こうしたシートがあれば、お客様目線で会話を進めやすくなるだけでなく、業界知識がまだ浅い新入社員にとっても心強いツールになると感じました。

ギフトショーや商品開発への活かし方

9月にはギフトショーへの出展も控えており、新しい商品の開発を進めていくうえで、「お客様がどこに魅力を感じるか」という視点で考える重要性をあらためて実感しました。価格や仕様だけでなく、その商品がどんな場面で役に立ち、どのような気持ちをもたらすのかまで含めて伝えられるよう、今回の学びを商品開発やプロモーションに活かしていきます。

AIの使い方と情報発信のブラッシュアップ

研修では、AIの活用方法についての話題もありました。これまで、私自身もアイデア出しや文章のたたき台づくりといった「模範解答的」な使い方が中心でしたが、「自社サイトを他者の目線でどう感じるかをAIにたずねてみる」といった使い方は新鮮で、とても参考になりました。

今後は、SNS運用やホームページの改善などにおいても、こうしたAIの活用方法を取り入れながら、発信内容をブラッシュアップしていきたいと考えています。

今回の合同研修で得た気づきを、商品開発や情報発信、日々のお客様対応の中で少しずつ実践していくことで、マエダならではの「コト売り」と価値提供につなげていきます。お客様にとっての魅力や安心感が、これまで以上に分かりやすく伝わるよう、今後も取り組みを続けてまいります。